身為一名職涯諮詢師，不論多麽專業、經驗多麽豐富，在諮詢過程中，仍然會遇到各種挑戰。而在眾多類型之中，其挑戰程度能夠殺出重圍的，以小弟我自身的經驗認為，主要可以分為三種：
- 談話主題偏離軌道
- 工作倦怠型
- 來訪者抗拒改變
以下就三種挑戰類型，也來分享一下我個人的應對經驗與建議！
談話容易發散的來訪者，諮詢師必須引導將談話聚焦在目標本身
關於第一種，時常會因為來訪者非常熱心的，希望能提供給我們許多的資訊，幫助諮詢時的釐清與梳理，所以有可能會發生一下子講主管怎麼樣，下一秒突然講週末會去上繪畫班，然後再提個最近失眠蠻嚴重的，還有些會走向感情線的傾訴。
這不完全是可控制的部分，所以，職涯諮詢師本身要能夠隨時、非常清楚地知道當次的晤談目標是什麼，並且適時地在來訪者未察覺的情況下，轉換談話目標回到談話軌道上，畢竟來訪者的時間寶貴，雙方更不樂見在當次的諮詢結束之後，對諮詢目標毫無進展，而這個任務，是諮詢師的職責所在。
複雜的倦怠成因，需要進行全方位的盤點才有可能治本
再來是第二種，工作倦怠、職業倦怠類型的狀況。
原因在於，造成工作倦怠算是比較棘手的題目，不一定是長期影響讓來訪者變成這樣的情況，這是一項由於多種因素交織而成的結果，除了工作技能、重視的事物、環境的影響之外，再來最關鍵的是職業興趣部分，也就是工作動機的來源。
這意味著諮詢師基本上要拿出所有的武器，來進行全方位的盤點，晤談目標也必須隨時移動到可能的關鍵點上(就像是邊檢查邊診斷)，工程浩大，跟來訪者一起工作的次數也勢必會增加，並且適當的給予回家功課幫助來訪者自我覺察。過程中，一方面要照顧來訪者的情緒變化，也要顧及諮詢進度的階段是否如期，算是相當耗費精神力的情緒勞動活(我自己一天3節已極限)。
舉個例子，有位資深的工作者大約30歲來訪，諮詢的原因是工作倦怠，談論現況時表示：「我其實沒有不喜歡現在的工作內容，只是容易覺得勞累、疲乏，工作動力好像消失了。」這種工作還算感興趣，只是一直覺得哪裡不對，容易累，提不起勁，跟很多時下的敬業工作者一樣，正在用意識力支撐工作動力，不輕易隨便離職。但其實造就這樣情況的徵兆因素有許多，後來，幫助他盤點職業興趣、優勢能力組合、在意的工作價值觀，也運用了敘事事例訪談、現實考核比對、情緒辨識。
最後得知了可能的原因在於：心中重視父母的叮囑，從事家業變成使命，將使命與喜歡的工作綁定，分不清楚其差別。
面對抗拒改變的來訪者，不爭辯，而是協助他辨認事實、鼓舞動機
其中我認為一個最大的挑戰，就是面對抗拒改變的來訪者。
有些人在心裡已經對職涯有了固定的看法與既定的印象存在，難以接受新的觀點或建議。持續沈浸在自己的世界之中，甚至可能會跟諮詢師進行批判性思考的討論（？），簡單來說就是為了反駁而反駁，覺得諮詢師說的不對，這不是我能接受的說法，我可以有一卡車的舉例能與你辯論。
諮詢師的職責不在辯論，而是在做現實考核，比如說，來訪者可能會說：「我覺得很難轉任成軟體工程師」，諮詢師可以回應他：「軟體工程師這個職業並不這麼遙不可及，市面上有相當多的線上或實體課程，可以讓你從0到1的學習成為一名企業能錄取的初階軟體工程師」，來訪者又會接著回應：「我覺得我沒辦法，這個太難了，我沒有相關的背景經驗，我是文組畢業的……」當類似的對話持續下去，就會陷入原地踏步的迴圈。
此時，我們需要耐心且巧妙地引導他們打開思考的視野，讓他們願意嘗試新的可能。另外，保持專業的中立和尊重來訪者的選擇也非常重要。我們的角色是一個引導者，而非決定者，我們的任務是幫助來訪者找出屬於他們自己的答案，而非替他們做決定。
本文作者：職游特約諮詢師 蔡柏樺
專長：人資科技、職涯探索、線上教育、金融保險
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